Question

استبيان رضا العملاء في المستشفيات

Answer 1

استبيان رضا العملاء في المستشفيات

الإجابة :

نموذج استبيان الرضا عن العملاء word:

استبيان الرضا عن الخدمات

استبيان رضا العملاء أسعد الله أوقاتكم بكل خير.. أنا …….. من شركة………..، وقد قمت بتصميم نموذج استبيان تقييم خدمات لشركتنا، سيستغرق بضع دقائق من وقتك، أرجو منك الإجابة عنه.

1- نظراً لتجربتك مع شركتنا، ما احتمال أن تقوم بالتوصية بنا لصديق أو زميل؟ [  ] من المستبعد جداً [  ] من المرجح جداً

2- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث الجودة؟ [  ] راضٍ جداً [  ] راض [  ] محايد [  ] غير راض [  ] مستاء جداً

3- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث السرعة؟ [  ] راضٍ جداً [  ] راض [  ] محايد [  ] غير راض [  ] مستاء جداً

4- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث التكلفة؟ [  ] راضٍ جداً [  ] راض [  ] محايد [  ] غير راض [  ] مستاء جداً

5- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث الموثوقية؟ [  ] راضٍ جداً [  ] راض [  ] محايد [  ] غير راض [  ] مستاء جداً

6- هل تلبي منتجاتنا توقعاتك؟ [  ] نعم، بشكل جيد للغاية [  ] جيد لحد ما [  ] ليس على ما يرام [  ] ليس جيداً على الإطلاق

7- كم مرة تقوم باستخدام منتجاتنا/ خدماتنا؟ [  ] يومياً [  ] أسبوعياً [  ] كل أسبوعين [  ] شهرياً

8- يرجى كتابة أي تعليقات/ اقتراحات لنا: ……………..

Answer 2

أسئلة استبيان عن جودة الخدمة:

صباح الخير عميلنا العزيز..
اسمي……….. من شركة ………..، وقد قمت بإعداد نموذج استبيان رضا العميل، بغرض تقييم خدماتنا ومدى استجابتها لتوقعاتكم.

لطفاً، قوموا بالإجابة على الاستبيان الذي لن يستغرق سوى 10 دقائق على أبعد تقدير:

1- – ما مستوى رضاك عن جودة خدمتنا على أساس المعايير التالية:

المعايير	راضٍ جداً	راضٍ	محايد	غير مقنع	غير راضٍ جداً
جودة الخدمة
الحصول على جودة موظف خدمة العملاء
حل المشكلة
الوقت الذي يستغرقه الموظف حل مشكلتي
معرفة موظف خدمة العملاء
وقت الانتظار للحصول على الإجابة

2- ما هو أفضل وصف لتجربتك مع موظف خدمة العملاء؟

[  ] جعلني أنتظر طويلاً
[  ] لم يعرف كيف يتعامل مع المشكلة
[  ] قام بسؤال الموظفين الآخرين
[  ] لم يتحدث بوضوح
[  ] أعطاني معلومات خاطئة
[  ] قدم إجابات واضحة

3- في الفترة المقبلة، ما مدى احتمالية التعامل معنا مجدداً؟

[  ] من المؤكد التعامل معكم مجدداً.
[  ] فرصة ضئيلة أن أتعامل معكم مجدداً.
[  ] أبداً.

4- يرجى ذكر إذا كان هناك أي جانب من جوانب تجربة الخدمة لم نذكره في نموذج استبيان رضا العميل هذا.